Pedidos y Pagos

¿Cómo pago en Mimatis?

Puedes realizar los pagos con tu tarjeta de débito o crédito habitual. También puedes realizarlo a través de PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay.

Además, puedes realizar tu compra también a través de Klarna, pudiendo financiar tu compra hasta en doce mensualidades.

¿Puedo reservar un producto sin stock?

No lo puedes reservar, pero puedes dejar tu correo en la propia ficha de producto y te avisaremos tan pronto lo volvamos a tener disponible.

¡Estate pendiente de tu correo electrónico!

¿Incluye muestras mi pedido?

¡Claro! Nuestras fórmulas merecen ser probadas. En todos los envíos, siempre que tengamos stock, entregaremos muestras para que descubras nuevos productos de Mimatis y te enamores de ellos. Además, en función del momento, podemos incluir una muestra del propio producto que has comprado para que se la des a probar a quien más quieras.

Solo, en momentos puntuales, si ves que tu pedido llega sin muestras, puede deberse a que en ese momento nos hemos quedado sin stock de ellas. No suele ocurrir, pero si sucede, ¡disculpa!

¿Tu cuenta Mimatis?

¿Puedes modificar tus datos de envío?

Claro que sí. Solo necesitas entrar en MI CUENTA, en DIRECCIONES y ahí podrás editar cualquier dato. Si haces el cambio después de haber realizado un pedido, lo enviaremos a la dirección habitual. Si está equivocada, contacta con nosotros en hola@mimatis.com y te informaremos si estamos a tiempo de modificarla.

¿Puedes ver tus pedidos?

Sí, entrando en MI CUENTA y en PEDIDOS. Ahí aparecerá todo el listado de pedidos que hayas realizado en Mimatis.com. Para poder ver tus pedidos, tendrás que estar registrado en Mimatis.com y no podrás verlo si compras como perfil invitado.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Entrando en MI CUENTA y en DETALLES DE LA CUENTA. Ahí podrás cambiar tu contraseña, pero recuerda que necesitarás primero poner la actual como medida de seguridad para que estemos seguros de que eres tú.

Envíos y Devoluciones

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Como norma general, en 48-72 horas tendrás tu pedido en la dirección que nos hayas indicado. Puedes ver, de todas maneras, nuestra política de envíos pinchando aquí.

¿Existe el envío gratuito?

Por supuesto. Nuestros envíos son gratuitos en pedidos superiores a 30€ y siempre cuando sean en España.

¿Has pedido por error?

Si el pedido no ha salido de nuestro almacén, escríbenos rápidamente a envios@mimatis.com e intentaremos cancelarlo. Si ha salido del almacén, habrá que esperar a que lo recibas y realizar una devolución como está explicado en el punto anterior.

¿Vendemos fuera de España?

Principalmente, vendemos en España (incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla). No obstante, también podemos enviar al resto de mundo. En este caso, los gastos de envío se indicarán al hacer el pago e irán a cargo del comprador.

¿Ha llegado tu pedido en malas condiciones?

Contáctanos en envios@mimatis.com e intentaremos resolverlo. Si nos puedes mandar adjunta al correo una foto del estado del envío, sería ideal.

¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega y si en ese momento te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega.

Si no puede contactar contigo, el repartidor intentará la entrega el siguiente día hábil.

Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.

Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a envios@mimatis.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo desde tu área cliente si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones.

Si el pedido ya se hubiera preparado, contacta con nosotros a envios@mimatis.com.

Ten en cuenta que, si tu pedido ya ha salido de nuestro centro logístico, esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.

Si el paquete no se consigue entregar, a los 15 días se devolverá al almacén.

¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos pack de InPost o en oficinas de Correos. Antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a 'punto de recogida' y seleccionar el que te sea más cómodo.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes indicar tus preferencias sobre el horario de entrega en la sección de comentarios para el transportista, disponible antes de finalizar tu pedido.

Aunque nuestros transportistas hacen todo lo posible por cumplir con los horarios especificados, ten en cuenta que la ruta puede influir en la hora de entrega.

Si lo prefieres, también puedes optar por seleccionar un punto de recogida y recoger tu pedido en el momento que te resulte más conveniente.

Sobre nuestros productos

¿Tienes alguna duda de algún producto?

Puedes encontrar toda la información en las fichas de cada producto.

Si aun así no lo tienes claro, escríbenos a hola@mimatis.com

¿El producto que has comprado te da reacción?

Si tienes la piel sensible, escríbenos siempre primero e intentaremos recomendarte los productos que mejor te puedan venir para evitar que esto pase.

También es recomendable hacer la prueba del parche: ponte un poco de producto en el cuello y asegúrate que tu piel no reacciona. Si todo va bien, podrás aplicarlo en el rostro.

¡Lo normal es que nuestros productos no den reacción!

¿Cuándo caducan los productos?

Nuestros productos tienen una fecha de consumo recomendado de nueve meses una vez el producto se ha abierto.

En el envase verás indicado el símbolo PAO de tu producto con un gráfico en forma de tarro de cosmética abierto en el que figura impreso un número de meses, en nuestro caso 9.

En cualquier caso, al ser un producto natural su duración es de 2 años. La fecha de caducidad aparece impresa en la caja del producto.

¿Cómo puedo probar algún producto antes de comprarlo?

En nuestra web puedes solicitar muestras gratuitas de nuestros productos y solo pagarás por el envío. Lo mejor es que el coste del envío se descontará en tu próxima compra.

¡Así podrás probar nuestros productos sin compromiso y disfrutar de un descuento en tu siguiente
compra!

¿Puedo usar Mimatis con piel atópica o alergias?

¡Sí! Nuestros productos son aptos para pieles sensibles ya que se han hecho pruebas en nuestros laboratorios sobre esa tipología de piel.

¿Los productos son aptos para veganos?

¡Por supuesto! Los productos Mimatis no han sido testados en animales, y además no contienen ningún ingrediente de origen animal.

La cosmética Mimatis es idónea para complementar un estilo de vida vegano. Los ingredientes que utilizamos en la formulación de nuestros productos provienen de plantas, algas, frutas, frutos secos o cereales, entre otros ingredientes de origen vegetal.

Pensamos que, si cuidas del planeta, él cuida de ti, por lo que creemos en una cosmética concienciada con el medio ambiente, sostenible y transparente.

¿Es apto para hombres?

Si bien es cierto que nuestra formulación está especialmente diseñada para cubrir las necesidades de la piel madura en mujeres, los hombres también notarán una gran mejoría de su piel desde el momento de la aplicación de nuestros productos.

¿Es apto para mujeres de piel de joven o menores de edad?

Por supuesto. No obstante, nuestros productos poseen unos activos que una piel joven no requiere aun o que no requiere en esa concentración.